Foire aux questions

FAQ

Acceptez-vous les retours ?


Oui, nous acceptons les retours pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects dans les 14 jours suivant la livraison.

D'où expédiez-vous ?


Nous collaborons avec des partenaires de traitement des commandes internationaux, notamment Zendrop, pour expédier les produits depuis des entrepôts mondiaux en fonction des disponibilités.

Combien de temps prend la livraison ?


L'expédition prend 7 à 15 jours ouvrables selon votre emplacement.

Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?


La mise à jour du suivi peut prendre 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition, le temps que le colis soit traité par le transporteur.



Puis-je annuler ma commande ?


Les commandes ne peuvent être annulées que peu de temps après l'achat, avant qu'elles ne soient traitées et expédiées.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.

Comment puis-je contacter le service client ?


Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante :
support@pawtopia.com.co
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.